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El sistema completo para descubrir qué falla en tu tienda de Shopify y convertir visitas en ventas (especial para principiantes)

Tener una tienda en línea puede ser una excelente manera de generar ingresos, pero si no estás obteniendo las ventas que esperas, es posible que haya algunas fugas en tu embudo de ventas. En este artículo, te proporcionaremos un sistema completo para descubrir qué está fallando en tu tienda de Shopify y cómo convertir visitas en ventas. Este sistema es especialmente útil para principiantes que están comenzando en el mundo del comercio electrónico.

Cómo encontrar fugas en tu embudo de ventas

El primer paso para descubrir qué está fallando en tu tienda de Shopify es analizar tu embudo de ventas. Un embudo de ventas es el camino que siguen tus visitantes desde que llegan a tu tienda hasta que realizan una compra. Hay varias herramientas y informes que puedes utilizar para analizar tu embudo de ventas, como Google Analytics.

Al analizar tu embudo de ventas, debes buscar las áreas donde los visitantes abandonan con mayor frecuencia. Estas son las "fugas" que necesitas reparar. Puedes utilizar informes como el informe de visualización del embudo, el informe de flujo de objetivos y el informe de exploración de rutas inversas para identificar estas fugas.

Una vez que hayas identificado las fugas en tu embudo de ventas, es importante realizar una investigación cuantitativa y cualitativa para descubrir por qué están ocurriendo y cómo solucionarlas.

Cómo realizar una investigación cuantitativa

La investigación cuantitativa implica recopilar datos numéricos y objetivos para comprender el comportamiento de tus visitantes y clientes. Algunos métodos comunes de investigación cuantitativa incluyen el análisis técnico, el análisis profundo de datos, el análisis de formularios y los mapas de calor.

El análisis técnico implica probar tu tienda en diferentes navegadores y dispositivos para asegurarte de que funcione correctamente en todos ellos. También puedes optimizar la versión móvil de tu tienda y mejorar la velocidad de carga de tus páginas.

El análisis profundo de datos implica revisar tus informes y estadísticas para comprender mejor cómo se comportan tus visitantes y clientes. Puedes hacer preguntas específicas sobre su experiencia en tu tienda y analizar los datos para identificar patrones y tendencias.

El análisis de formularios implica examinar los formularios en tu tienda, como los formularios de pago o los formularios de generación de leads, para identificar posibles problemas o fricciones que puedan estar impidiendo la conversión.

Los mapas de calor son representaciones visuales de datos que muestran cómo interactúan los visitantes con tu sitio. Puedes utilizar mapas de clics y mapas de desplazamiento para identificar áreas problemáticas en tu embudo de ventas.

Cómo realizar una investigación cualitativa

La investigación cualitativa implica recopilar información subjetiva y basada en experiencias para comprender mejor las necesidades y deseos de tus clientes. Algunos métodos comunes de investigación cualitativa incluyen encuestas on-site, entrevistas a clientes, encuestas a clientes, pruebas de usuario y reproducciones de sesiones.

Las encuestas on-site son encuestas rápidas que aparecen mientras los visitantes navegan por tu sitio. Puedes hacer preguntas abiertas sobre su experiencia en tu tienda y recopilar comentarios e información útil.

Las entrevistas a clientes implican hablar directamente con tus clientes para comprender mejor sus necesidades y motivaciones. Puedes hacer preguntas abiertas y documentar sus respuestas para obtener información valiosa.

Las encuestas a clientes son encuestas más completas que se envían a tus clientes recientes. Puedes hacer preguntas sobre su experiencia en tu tienda, los problemas que enfrentaron antes de comprar y las razones por las que eligieron tu tienda sobre la competencia.

Las pruebas de usuario implican observar a personas reales mientras intentan realizar tareas en tu sitio. Puedes asignarles tareas específicas y observar sus acciones y pensamientos mientras navegan por tu tienda.

Las reproducciones de sesiones son similares a las pruebas de usuario, pero en lugar de narrar sus acciones, los participantes simplemente navegan por tu sitio mientras tú observas. Esto puede ayudarte a identificar áreas problemáticas en tu embudo de ventas.

Reducir las fugas en el embudo de ventas

Una vez que hayas realizado una investigación cuantitativa y cualitativa, estarás listo para reducir las fugas en tu embudo de ventas. Algunas estrategias efectivas incluyen optimizar la velocidad de carga de tu sitio, mejorar la experiencia móvil, simplificar los formularios y utilizar el contenido basado en la voz del cliente.

Recuerda que siempre habrá fugas en el embudo de ventas, pero al identificar y solucionar las principales, podrás aumentar tus conversiones y ventas. Mantén un ojo constante en tu embudo de ventas y realiza ajustes según sea necesario para mantenerlo optimizado.

En resumen, descubrir qué falla en tu tienda de Shopify y convertir visitas en ventas requiere un análisis exhaustivo del embudo de ventas, una investigación cuantitativa y cualitativa y la implementación de estrategias efectivas para reducir las fugas. Sigue estos pasos y estarás en camino hacia el éxito en el comercio electrónico.

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